Foire aux Questions
Paiement
Quel moyen de paiement puis-je utiliser ?
Vous pouvez payer vos achats par carte bancaire ou par Paypal. Le système de paiement pour la livraison de vos produits est complètement sécurisé par les systèmes de paiement de nos partenaires SHOPIFY et PAYPAL. Sélectionnez votre mode de paiement pendant l’étape « paiement ». Reportez-vous à nos Conditions Générales de Vente accessibles depuis notre site.
Les données bancaires sont-elles sécurisées ?
Les données bancaires sont traitées par nos partenaires SHOPIFY et PAYPAL qui fournissent le service de paiement du Laboratoire PediAct. Ainsi, vos données bancaires sont totalement confidentielles et entièrement sécurisées. Ces dernières sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer), aujourd’hui utilisé par tous les grands acteurs de l'e-commerce et ne transitent jamais en clair sur le réseau.
Comment utiliser un code de réduction ?
Votre code de réduction est à renseigner à la dernière étape de « paiement » dans la case "carte-cadeau". Le montant de votre commande sera alors directement modifié.
Pourquoi n'y a-t-il pas de remise sur Capricare® 1er âge ?
Le lait maternel est pour chaque nourrisson l’aliment idéal et naturel. Selon les recommandations de l’OMS, le meilleur aliment pour bébé entre 0 et 6 mois reste le lait de sa maman. PediAct suit les principes du Code de l’OMS et ainsi ne communique pas sur les laits pour nourrissons destinés à des enfants de moins de 6 mois. Cela comprend les remises et autres promotions, interdites sur ce produit par la législation française.
Comment accéder à ma facture ?
Pour chaque commande un mail de confirmation de paiement vous sera envoyé à l’adresse mail renseignée avec votre facture en pièce jointe.
Livraison
Quels sont les modes de livraison possibles ?
Vous pouvez vous faire livrer à l’adresse que vous souhaitez en France Métropolitaine par Lettre Suivie ou Colissimo, selon les produits commandés. Vous pouvez également choisir de vous faire livrer dans votre point relais favori grâce à notre partenaire Mondial Relay.
Vous ne pouvez pas attendre ? Profitez de la livraison en Chronopost 18h.
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai de livraison sera indiqué dans le récapitulatif de commande, il est compris dans un délai entre 18h à 5 jours selon le mode de livraison choisi.
Quels sont les tarifs de livraison ?
Les frais de livraison sont forfaitaires et sont indiqués dans le récapitulatif de Commande sous le libellé « frais de livraison ». Ils sont offerts pour toute commande supérieure à 60€. Ils sont susceptibles d’être offerts dans le cadre d’offres promotionnelles spécifiques.
Comment savoir où est ma commande ?
Vous avez accès au suivi de votre commande dans la page « Mon compte » en sélectionnant votre dernière commande dans l’historique de commande.
Retour et remboursement
Si je change d’avis quels sont les délais et conditions pour retourner mes produits ?
Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit notifier dans les sept (7) jours suivant son achat son intention de se rétracter à l’aide d’une déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter par courrier électronique à l’adresse suivante : contact@pediact.com
Le Client doit retourner le Produit objet de la rétractation au plus tard dans les quatorze (14) jours qui suivent la communication de sa décision de se rétracter à l’adresse postale suivante : LABORATOIRE PEDIACT, 38-42 RUE GALLIENI 92600 ASNIERES-SUR-SEINE
Le Produit concerné doit être retourné à la société LABORATOIRE PEDIACT :
• dans son emballage d’origine dans un parfait état de revente (non endommagé),
• accompagné de la facture de vente permettant d’identifier le Client.
Les frais de retour des Produits sont à la charge du Client.
Les Produits retournés feront l’objet d’un remboursement correspondant au prix d’achat des Produits, frais de ports exclus.
Ce remboursement interviendra dans un délai de quatorze (14) jours à compter du jour où la société LABORATOIRE PEDIACT aura reçu les Produits, à condition que les Produits soient conformes à leur état d'origine.
Le remboursement sera effectué par la société LABORATOIRE PEDIACT en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client pour passer la Commande.
Je n’ai pas reçu mon colis, celui-ci est dégradé ou une partie des produits est manquante ?
Si vous êtes dans une de ces situations, contactez-nous directement via le formulaire de contact ou bien par courriel à contact@pediact.com. Expliquez en détail le problème et ajoutez des photos pour que l’on puisse évaluer au mieux la situation. N’oubliez pas de renseigner votre numéro de commande. L’équipe vous répondra au plus vite, et se chargera de trouver une solution.
Comment puis-je vous contacter ?
Si jamais vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question dans notre FAQ, vous pouvez nous contacter en allant sur la rubrique « contact » de notre site et en précisant l’objet de votre demande, nous vous répondrons dans les plus brefs délais !
Données personnelles
Pourquoi dois-je créer un compte ?
Votre compte est un espace protégé qui vous permet de consulter le récapitulatif de vos commandes, de modifier vos données personnelles et de commander vos produits. Pour créer un compte, rendez-vous dans la rubrique « Mon compte » et remplissez le formulaire prévu à cet effet.
J’ai oublié mon mot de passe et mon identifiant, que faire ?
Vous pouvez récupérer votre mot de passe en allant sur votre compte personnel. Lors de l’identification, cliquez sur mot de passe oublié.
Comment modifier mes données personnelles ?
Vous pouvez modifier vos données personnelles dans la page « Mon compte » disponible via la page d’accueil de notre site.